Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel Hotelu Voyager:

Správce je veřejným subjektem ve smyslu čl. 37 odst. 1 písm. a) GDPR a má jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

Na pověřence se můžete obrátit se všemi dotazy a žádostmi týkajícími se zpracování vašich osobních údajů a uplatnění vašich práv.

3.1 Údaje nezbytné k rezervaci a pobytu

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• adresa místa přihlášení (trvalého pobytu) nebo obdobného místa v zahraničí,
• datum narození,
• druh a číslo průkazu totožnosti (občanský průkaz, cestovní doklad, povolení k pobytu a obdobné doklady),
• státní občanství,
• datum počátku a konce pobytu,
• údaje o rezervaci, objednaných a čerpaných službách.

3.2 Platební údaje

• způsob platby, částka, datum,
• maskované číslo platební karty a autorizační údaje transakce.

Celé číslo platební karty ani CVC/CVV kód hotel neukládá. Platební údaje zpracovává přímo poskytovatel platebních služeb.

3.3 Údaje z komunikace

• obsah e-mailové a telefonické komunikace s hotelem,
• obsah reklamací a stížností.

3.4 Údaje o návštěvnících webových stránek

Viz Zásady používání cookies.

3.5 Kamerový systém

• obrazový záznam z kamer umístěných na recepci a baru,
• kamery nejsou umístěny v pokojích, na toaletách ani v jiných prostorách, kde by narušovaly soukromí,
• doba uchování záznamu: 7 dnů.

Uzavření a plnění smlouvy o ubytování

Právní základ: plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje: identifikační a kontaktní údaje, údaje o rezervaci a službách.

Doba: po dobu pobytu a dále 4 roky od skončení pobytu (promlčecí lhůta).

Vedení evidenční knihy pro účely místního poplatku z pobytu

Právní základ: plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (§ 3g zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích).

Údaje: den počátku a konce pobytu, jméno a příjmení, adresa přihlášení, datum narození, druh a číslo průkazu totožnosti, výše vybraného poplatku nebo důvod osvobození.

Doba: 6 let ode dne provedení posledního zápisu.

Vedení domovní knihy a oznamování ubytování cizinců Policii ČR

Právní základ: plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (§ 99 až 102 zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců).

Údaje: údaje v rozsahu přihlašovacího tiskopisu, počátek a konec ubytování.

Příjemce: Policie České republiky (oznámení do 3 pracovních dnů od ubytování).

Doba: 6 let ode dne provedení posledního zápisu.

Vedení účetnictví a plnění daňových povinností

Právní základ: plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (zákon č. 563/1991 Sb., zákon č. 235/2004 Sb.).

Doba: účetní doklady 5 let, daňové doklady 10 let od konce zdaňovacího období.

Komunikace s hostem před pobytem, během pobytu a po něm

Právní základ: plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Doba: 1 rok od poslední komunikace.

Vyřizování reklamací a stížností

Právní základ: plnění právní povinnosti a oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. c) a f) GDPR.

Doba: 4 roky od vyřízení reklamace.

Ochrana majetku hotelu a bezpečnosti osob

Právní základ: oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Oprávněný zájem spočívá konkrétně v ochraně majetku hotelu před poškozením a odcizením, ochraně zdraví a bezpečnosti hostů a zaměstnanců a v možnosti doložit vznik a rozsah škody.

Doba: kamerový záznam 7 dnů.

Určení, výkon a obhajoba právních nároků

Právní základ: oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Oprávněný zájem spočívá v možnosti uplatnit nebo se bránit nárokům ze smlouvy o ubytování a z odpovědnosti za škodu.

Doba: do uplynutí promlčecí lhůty, zpravidla 4 roky; probíhá-li řízení, do jeho pravomocného skončení.

Zasílání obchodních sdělení a newsletteru

Právní základ: souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Doba: do odvolání souhlasu, nejdéle 3 roky od jeho udělení. Souhlas lze kdykoli bezplatně odvolat — viz čl. 8.

5.1 Poskytnutí identifikačních údajů a předložení průkazu totožnosti při příjezdu je zákonným požadavkem. Vyplývá ze zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a u cizinců ze zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců. Bez těchto údajů nemůže hotel ubytování poskytnout.

5.2 Poskytnutí kontaktních údajů (e-mail, telefon) je smluvním požadavkem nezbytným k potvrzení rezervace a komunikaci o pobytu.

5.3 Udělení souhlasu se zasíláním obchodních sdělení je zcela dobrovolné. Neudělení souhlasu nemá žádný vliv na možnost ubytování ani na jeho cenu.

6.1 Osobní údaje předáváme pouze těm subjektům, které je potřebují k poskytování služeb hotelu, nebo pokud to ukládá zákon. Se všemi zpracovateli má hotel uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

6.2 Zpracovatelé

• provozovatel hotelového a rezervačního systému: BETTER HOTEL s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1,
• poskytovatel platebních terminálů: Komerční banka, a.s., Na Příkopě 33, 114 07 Praha 1,
• poskytovatel platebních služeb: GoPay Czech odštěpný závod, Senovážné nám. 1736, 370 01 České Budějovice.

6.3 Další příjemci

• rezervační portály, prostřednictvím kterých byla rezervace provedena (jednají jako samostatní správci podle svých vlastních zásad),
• Policie České republiky (oznamování ubytování cizinců),
• správce místního poplatku z pobytu — Magistrát hlavního města Prahy nebo příslušný úřad městské části,
• orgány veřejné moci v rozsahu stanoveném právními předpisy (finanční správa, Česká obchodní inspekce, soudy, orgány činné v trestním řízení).

6.4 Hotel osobní údaje neprodává ani nepronajímá třetím stranám a nepředává je pro marketingové účely jiných subjektů.

7.1 Osobní údaje zpracováváme výhradně na území Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru. K předávání do třetích zemí nedochází.

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte následující práva:

8.1 Právo na přístup (čl. 15 GDPR)

Můžete požádat o potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a o kopii těchto údajů spolu s informacemi o zpracování.

8.2 Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

Jsou-li vaše údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.

8.3 Právo na výmaz (čl. 17 GDPR)

Můžete požádat o výmaz svých údajů. Vyhovět nemůžeme v rozsahu, v jakém nám uchování ukládá zákon (zejména evidenční kniha, domovní kniha a účetní doklady) nebo je potřebujeme k obhajobě právních nároků.

8.4 Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR)

Můžete požádat, abychom údaje dočasně pouze uchovávali a dále je nezpracovávali — například po dobu ověřování jejich přesnosti.

8.5 Právo na přenositelnost (čl. 20 GDPR)

U údajů zpracovávaných na základě smlouvy nebo souhlasu automatizovaně máte právo získat je ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

8.6 Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR)

Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete kdykoli vznést námitku. Zpracování pak ukončíme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro jeho pokračování. Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli a zpracování pro tento účel bez dalšího ukončíme.

8.7 Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR)

Udělený souhlas můžete kdykoli bezplatně odvolat — e-mailem na info@voyager-hotel.cz nebo odhlašovacím odkazem v každém obchodním sdělení. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

8.8 Jak práva uplatnit

Písemně na info@voyager-hotel.cz, u pověřence pro ochranu osobních údajů (čl. 2), datovou schránkou mgm3z73 nebo poštou na adresu sídla správce. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Tuto lhůtu lze ve složitých případech prodloužit o další dva měsíce; o prodloužení a jeho důvodech vás vyrozumíme.

Pro ověření totožnosti vás můžeme požádat o doplňující údaje. Jde o ochranu vašich údajů před vydáním nepovolané osobě.

8.9 Právo podat stížnost

Domníváte-li se, že zpracováním vašich údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Při zpracování vašich osobních údajů nedochází k automatizovanému rozhodování ani k profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.

10.1 Hotel přijal přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před náhodným nebo protiprávním zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným přístupem a zneužitím. Patří mezi ně zejména:

• přístup k údajům pouze pro pověřené zaměstnance a studenty na praxi, a to jen v rozsahu nezbytném pro jejich úkoly,
• poučení všech osob, které s údaji přicházejí do styku, a jejich vázanost mlčenlivostí,
• šifrovaný přenos dat na webových stránkách (HTTPS),
• zabezpečení listinných evidencí proti přístupu nepovolaných osob,
• pravidelné zálohování a aktualizace používaných systémů.

10.2 Studenti školy, kteří se podílejí na provozu hotelu v rámci praktické výuky, jsou s osobními údaji hostů seznamováni pouze v rozsahu nezbytném pro výkon jejich úkolů, pod dohledem pedagogického pracovníka, a jsou vázáni mlčenlivostí.

Zpracování údajů prostřednictvím cookies a obdobných technologií na webových stránkách hotelu popisuje samostatný dokument Zásady používání cookies.

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách hotelu spolu s datem účinnosti. Dojde-li k podstatné změně účelů nebo rozsahu zpracování, budeme vás informovat předem.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 3. 10. 2026 a nahrazují znění účinné od 10. 7. 2026.