Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem Hotelu Voyager (dále jen „hotel“) a hostem při poskytování ubytovacích a souvisejících služeb.

1.2 Provozovatelem hotelu a smluvní stranou je:

1.3 Smluvní vztah mezi hotelem a hostem se řídí smlouvou o ubytování podle § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Je-li hostem spotřebitel, uplatní se dále ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spotřebitelem a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 Odesláním rezervace host potvrzuje, že se s těmito VOP a s Ubytovacím řádem seznámil a souhlasí s nimi. Aktuální znění obou dokumentů je vždy dostupné na webových stránkách hotelu.

1.5 Dozorovým orgánem pro oblast ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti hygieny vykonává Hygienická stanice hlavního města Prahy.

2.1 Rezervaci lze provést:

• prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách hotelu,
• e-mailem,
• telefonicky,
• osobně na recepci,
• prostřednictvím partnerských rezervačních portálů.

2.2 Rezervace odeslaná hostem je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem, kdy hotel rezervaci potvrdí. Potvrzení hotel zasílá na e-mailovou adresu uvedenou hostem.

2.3 Potvrzení rezervace obsahuje zejména typ a počet pokojů, termín pobytu, počet osob, celkovou cenu včetně daní a poplatků a storno podmínky.

2.4 Při rezervaci přes partnerský rezervační portál se mohou uplatnit odlišné platební a storno podmínky tohoto portálu. Pro takovou rezervaci platí podmínky sjednané prostřednictvím portálu; tyto VOP se použijí v rozsahu, v jakém jim neodporují.

2.5 Hotel je oprávněn požadovat zálohu nebo garanci platební kartou, a to zejména u skupinových rezervací a rezervací v období vysoké poptávky. Výši zálohy nebo předautorizace hotel sdělí hostovi před uzavřením smlouvy; činí nejvýše 50 % z celkové ceny pobytu.

2.6 Hotel ubytuje osobu mladší 18 let pouze v doprovodu zletilé osoby, která za ni odpovídá, nebo na základě předchozího písemného souhlasu zákonného zástupce.

3.1 Celková cena včetně všech daní a poplatků je hostovi sdělena před odesláním rezervace a je uvedena v potvrzení rezervace. Hotel neúčtuje žádné další částky, které nebyly hostovi sděleny předem.

3.2 Cena ubytování zahrnuje:

• ubytování v rezervovaném typu pokoje,
• snídani formou bufetu (denně 7:00–10:00),
• připojení k Wi-Fi,
• parkování v areálu hotelu,
• daň z přidané hodnoty v zákonné výši.

Místní poplatek z pobytu

3.3 K ceně ubytování se připočítává místní poplatek z pobytu podle zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a obecně závazné vyhlášky hlavního města Prahy o místním poplatku z pobytu.

• Sazba: 50 Kč za osobu a každý započatý den pobytu.
• Den počátku pobytu se do poplatku nezapočítává (prakticky jde o poplatek za noc).
• Poplatek platí osoby starší 18 let, které nejsou v Praze přihlášeny k pobytu.
• Poplatku nepodléhá pobyt delší než 60 po sobě jdoucích kalendářních dnů.

Hotel poplatek od hosta vybírá a odvádí správci poplatku; není příjmem hotelu. Při rezervaci přes web hotelu je poplatek zahrnut v zobrazené celkové ceně.

3.4 Cena nezahrnuje služby, které nejsou výslovně uvedeny jako součást rezervace. Ceny doplňkových služeb (bar, konferenční místnost, catering, pozdní odjezd) jsou uvedeny v ceníku dostupném na recepci a na webových stránkách hotelu.

3.5 Změna ceníku nemá vliv na cenu již potvrzené rezervace.

4.1 Hotel přijímá platby:

• platební kartou,
• bankovním převodem,
• v hotovosti v českých korunách.

4.2 Není-li sjednáno jinak, je cena splatná nejpozději při odjezdu.

4.3 Hotel je oprávněn provést předautorizaci platební karty nebo požadovat zálohu podle čl. 2.5. Předautorizovaná částka je blokována na účtu hosta a po skončení pobytu uvolněna; lhůta uvolnění závisí na vydavateli karty.

4.4 Hotel vystaví hostovi doklad o zaplacení. Na žádost hosta uvedenou nejpozději při příjezdu vystaví hotel daňový doklad na údaje objednatele.

Upozornění na absenci práva na odstoupení do 14 dnů

5.1 Smlouva o ubytování uzavřená na dálku, která hotelu ukládá poskytnout ubytování v určeném termínu, patří podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku mezi smlouvy, u nichž spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

Zrušení rezervace se proto řídí výhradně storno podmínkami uvedenými níže. Tyto storno podmínky jsou pro hosta výhodnější, než co by hotel mohl požadovat podle § 2330 odst. 2 občanského zákoníku.

Storno podmínky

5.2 Host může rezervaci zrušit kdykoli. Storno poplatek činí:

• více než 7 dní před příjezdem: 0 Kč (zrušení zdarma),
• méně než 7 dní před příjezdem: 50 % z ceny první noci,
• v den příjezdu: 100 % z ceny první noci,
• nedostavení se (no-show): 100 % z ceny první noci,
• předčasné ukončení pobytu: 100 % z ceny první noci.

Storno poplatek se vždy počítá pouze z ceny první noci rezervace, nikoli z ceny celého pobytu. Místní poplatek z pobytu se za nevyužité noci neúčtuje a již vybraný poplatek se vrací.

5.3 Zrušení rezervace host oznámí hotelu písemně na recepce@voyager-hotel.cz nebo telefonicky na +420 702 150 703. Rozhodující je okamžik doručení oznámení hotelu.

5.4 Již uhrazené částky přesahující storno poplatek hotel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení rezervace, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.

5.5 Hotel je oprávněn od smlouvy odstoupit, nastanou-li okolnosti vyšší moci nebo závažné technické důvody, pro které nelze ubytování poskytnout. V takovém případě hotel hostovi nabídne náhradní termín nebo srovnatelné náhradní ubytování; nepřijme-li host žádnou z nabídek, vrátí hotel celou uhrazenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Hostovi tím nezaniká právo na náhradu škody podle obecných právních předpisů.

5.6 Hotel je dále oprávněn od smlouvy odstoupit, poruší-li host závažným způsobem Ubytovací řád nebo ohrožuje-li bezpečnost ostatních hostů či zaměstnanců.

6.1 Check-in: 15:00–17:00. Check-out: 7:00–10:00.

6.2 Pozdní příjezd je možný po předchozí domluvě s recepcí, a to v rámci provozní doby recepce (denně 7:00–22:00). Domluvu doporučujeme provést nejpozději v den příjezdu.

6.3 Pozdní odjezd může být umožněn podle aktuální dostupnosti za příplatek podle ceníku.

6.4 Při příjezdu je host povinen prokázat totožnost platným dokladem. Důvod této povinnosti a nakládání s údaji popisují Zásady ochrany osobních údajů.

7.1 Host je povinen:

• dodržovat Ubytovací řád,
• chovat se ohleduplně vůči ostatním hostům a zaměstnancům,
• chránit vybavení hotelu,
• oznámit vzniklou škodu bez zbytečného odkladu,
• dodržovat zákaz kouření,
• prokázat při příjezdu totožnost.

7.2 Host odpovídá za škodu, kterou způsobí úmyslně nebo z nedbalosti. Hotel je oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklé škody; její výši hotel hostovi doloží.

7.3 Host odpovídá rovněž za osoby, které s ním jsou ubytovány, a za jím přijaté návštěvy.

8.1 Hotel je oprávněn:

• odmítnout ubytování osobě pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, pokud svým chováním narušuje bezpečnost nebo provoz hotelu,
• ukončit pobyt hosta při závažném porušení Ubytovacího řádu,
• požadovat náhradu způsobené škody,
• odmítnout vstup neoprávněným osobám.

8.2 Hotel neodmítne ubytování ani neukončí pobyt z důvodu rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry či světového názoru. Postup podle čl. 8.1 musí být vždy odůvodněn konkrétním jednáním hosta.

9.1 Ve všech pokojích i společných vnitřních prostorách hotelu platí zákaz kouření, včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku.

9.2 Poruší-li host tento zákaz, je hotel oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s mimořádným úklidem, odstraněním zápachu nebo dočasným vyřazením pokoje z provozu. Hotel výši nákladů hostovi doloží. Nejde o smluvní pokutu.

10.1 Domácí zvířata nejsou v hotelu povolena, nerozhodne-li hotel předem písemně jinak.

Výjimka pro asistenční a vodicí psy

10.2 Omezení podle čl. 10.1 se nevztahuje na vodicí psy, asistenční psy a jiná asistenční zvířata doprovázející osobu se zdravotním postižením. Vstup a pobyt těchto zvířat je v celém hotelu i v restauraci povolen bez příplatku.

Hostovi doporučujeme skutečnost oznámit předem, aby hotel mohl pobyt připravit; oznámení však není podmínkou ubytování.

11.1 Hotel odpovídá za škodu na věcech, které host vnesl do prostor vyhrazených k ubytování nebo k uložení věcí, podle § 2946 a násl. občanského zákoníku.

11.2 Podle § 2948 občanského zákoníku se škoda na klenotech, penězích a jiných cennostech nahrazuje jen do omezené výše, pokud hotel tyto věci nepřevzal do úschovy. Byly-li převzaty do úschovy, hradí se škoda bez tohoto omezení.

11.3 Hotel v současné době neposkytuje úschovu cenností ani pokojové trezory. Hostům se doporučuje, aby cennosti, větší finanční hotovost a jiné hodnotné předměty nenechávali bez dozoru v pokoji.

11.4 Právo na náhradu škody musí host uplatnit u hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději do patnácti dnů poté, co se o škodě dozvěděl (§ 2947 občanského zákoníku).

11.5 Hotel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy České republiky. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost hotelu v rozsahu, v jakém to právní předpisy nedovolují.

12.1 Host je povinen oznámit případné vady nebo nedostatky bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit, aby hotel mohl sjednat nápravu. Podrobný postup upravuje Reklamační řád.

12.2 Hotel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Delší lhůtu lze sjednat pouze po dohodě s hostem.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

12.3 Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, má host, který je spotřebitelem, právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je:

Návrh může podat pouze spotřebitel, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u hotelu uplatnil své právo poprvé. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.

12.4 Host se může rovněž obrátit na Českou obchodní inspekci jako orgán dozoru nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13.1 Hotel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

13.2 Podrobné informace o rozsahu, účelech, právních základech, dobách uchování a o právech hosta jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

14.1 Hotel neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit a které nastaly nezávisle na jeho vůli — například přírodní katastrofy, epidemie, válečné události, výpadky dodávek energií nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci.

14.2 Nastanou-li takové okolnosti, postupuje se podle čl. 5.5. Tímto ustanovením není dotčeno právo hosta na vrácení uhrazené ceny za neposkytnuté služby.

15.1 Tyto VOP a smluvní vztah mezi hotelem a hostem se řídí právním řádem České republiky. Je-li host spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nezbavuje ho tato volba práva ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

15.2 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Je-li k dispozici cizojazyčné znění VOP, slouží pouze pro informaci; v případě rozporu je rozhodné české znění.

15.3 Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, jehož smysl se neplatnému co nejvíce přibližuje.

15.4 Hotel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. Pro konkrétní rezervaci se vždy použije znění účinné v okamžiku jejího potvrzení. Změna VOP se nikdy neuplatní zpětně na již potvrzené rezervace.

15.5 Hotel neuzavřel žádný kodex chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

15.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 3. 10. 2026 a nahrazují znění účinné od 10. 7. 2026.