Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup uplatnění a vyřízení reklamací služeb poskytovaných provozovatelem Hotelu Voyager (dále jen „hotel“) hostům a dalším oprávněným osobám.

Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, Všeobecnými obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy České republiky.

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

• vady nebo nedostatku poskytnutého ubytování,
• nesouladu poskytnuté služby se sjednaným obsahem rezervace,
• vady služeb poskytovaných hotelem v souvislosti s pobytem (např. snídaně),
• jiného porušení smluvních nebo zákonných povinností hotelu.

Reklamace se nevztahuje na skutečnosti, které host věděl nebo mohl vědět před uzavřením rezervace, ani na okolnosti způsobené vyšší mocí.

Host je povinen oznámit vadu nebo nedostatek bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při vynaložení odborné péče zjistit, aby hotel mohl sjednat nápravu.

Reklamaci lze uplatnit:

• písemně na e-mailu info@voyager-hotel.cz,
• osobně na recepci hotelu během provozní doby recepce,
• písemně doručením na adresu provozovatele uvedenou níže.

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• jméno a kontakt hosta,
• číslo rezervace nebo datum pobytu,
• popis vady nebo nedostatku,
• požadovaný způsob vyřízení (pokud je hostem uveden).

Hotel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V odůvodněných případech může být tato lhůta po dohodě s hostem prodloužena. O průběhu vyřízení bude host informován.

Je-li reklamace oprávněná, hotel ji vyřídí zejména jedním z těchto způsobů:

• odstranění vady nebo nedostatku,
• poskytnutí slevy z ceny služby,
• náhradní poskytnutí služby v odpovídající kvalitě,
• vrácení části uhrazené ceny, je-li to vzhledem k povaze vady přiměřené.

Není-li odstranění vady možné nebo účelné, hotel s hostem dohodne přiměřené řešení. Není-li reklamace důvodná, hotel o tom hosta písemně informuje a uvede důvody.

Host má právo na řádné poskytnutí služby v souladu se smlouvou a platnými právními předpisy.

V případě sporu se host může obrátit na příslušný orgán státního dozoru nebo využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle platných právních předpisů.

Hotel vede evidenci uplatněných reklamací po dobu stanovenou právními předpisy.

Tento reklamační řád může být hotelem aktualizován. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách hotelu.

Reklamaci uplatněte prostřednictvím kontaktních údajů provozovatele: